Kundenanalyse Wer ist der Kunde und was will er?

Wer Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verkaufen will, muss seine Kunden möglichst gut kennen. Eine wichtige Aufgabe des Marketing ist es, Informationen über bestehende und über potenzielle Kunden zusammenzutragen und dem Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Die Informationen helfen dabei:

• die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern,
• neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und erfolgreich anzubieten,
• den Kundenservice und interne Prozesse zu verbessern oder
• neue Kunden und Zielgruppen sowie neue Märkte zu entdecken und zu erschließen.

Damit sind auch die Ziele der Kundenanalyse verknüpft. Grundsätzlich geht es darum, dass Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und erkennen, wie Sie deren Anforderungen, Bedarfe, Bedürfnisse oder Wünsche erfüllen, sodass Ihre Kunden zufrieden sind, Ihnen verbunden bleiben und Sie vielleicht sogar weiterempfehlen. Konkrete Ziele können sein:

• eigene Stärken und Schwächen aus Sicht des Kunden erkennen;
• Mängel am eigenen Angebot in Erfahrung bringen, bevor die Kunden daraus ihre negativen Konsequenzen ziehen;
• die Kundenorientierung bei den eigenen Mitarbeitern verbessern;
• dem Kunden zeigen, dass er dem Unternehmen am Herzen liegt;
• Maßnahmen identifizieren, mit denen Kunden zum Kaufen angeregt werden können.