- Kundencoaching führt zu Kundenwert
- Beschreibung der Problemlösekette
- Erfolgsgefühle der Akteure in der Problemlösekette
- Prozesse der Geschäftsbeziehung
- Fragetechniken
- Kunden- und Marktinformationen
- Organisation des Kundencoaching
- Persönliches Auftreten gegenüber dem Kunden
- Kundenintegration bei der Produktentwicklung
- Informationssysteme für Kunden
- Quellen und weiterführende Informationen zum Thema Kundencoaching
Worum geht's?
Kundencoaching ist alles, was Sie tun, um Ihre Kunden zu pflegen. Die zentrale Aufgabe besteht darin, Ihren Kunden erfolgreich zu machen!
Ziel des Kundencoachings ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und den Kundenwert zu steigern.
Normalerweise treten Sie mit Ihren Kunden nur im Verkaufsprozess oder bei der Auslieferung Ihrer Produkte in Kontakt. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu kommen und ihn zu pflegen. Sie können ihn regelmäßig anrufen, ihm zum Geburtstag gratulieren, eine Kundenzeitschrift herausgeben oder eine Reihe von Dienstleistungen anbieten. Dazu gehören beispielsweise Beratung, Schulungen oder Hilfestellung bei der Nutzung Ihrer Produkte. Entscheidend ist: Alles was Sie im Rahmen des Kundencoachings anbieten, muss Ihren Kunden erfolgreich machen.
Grundlage des Kundencoachings ist, dass Sie sich vergewissern, was Ihnen der Kunde wert ist. Dabei helfen folgende Fragen:
- Was hat die Anwerbung des Kunden gekostet?
- Welchen Gewinn je Periode hatten wir anfangs von diesem Kunden erwartet?
- Welcher Umsatz und Gewinnzuwachs konnte durch eine verstärkte Kundenbindung erreicht werden?
- Welchen Deckungsbeitrag erwirtschaften wir mit dem Kunden gegenwärtig?
- Wie wichtig ist der Kunde im Hinblick auf Weiterempfehlungen?
Was bringt's
- Sie erkennen,welche Stellhebel für die Kundenzufriedenheit maßgeblich sind.
- Sie planen spezifische Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Sie steigern den Kundenwert.
Was finden Sie hier?
- Den Kunden und seine Welt erkennen
- Den Kunden enger an das eigene Unternehmen binden
- Methoden und Werkzeuge für das Kundencoaching
- 13 Arbeitsvorlagen und Checklisten
Das komplette Kapitel mit allen Arbeitsvorlagen zum Download.
Kundencoaching: Kundenwünsche erkennen und erfüllen
Frei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 9,80
Einzelne Dokumente aus dem Kapitel
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