Kundencoaching Kundenwünsche erkennen und erfüllen

Die Kunden erfolgreich machen – das ist die Grundlage einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung. Denn Kunden wünschen sich immer häufiger einen Partner statt eines bloßen Lieferanten. Voraussetzung ist, dass man den Kunden, seinen Markt, seine Probleme und mögliche Lösungen genau kennt. Dann können die eigenen Angebote im Rahmen des Kundencoachings darauf ausgerichtet werden.

Worum geht's?

Kundencoaching ist alles, was Sie tun, um Ihre Kunden zu pflegen. Die zentrale Aufgabe besteht darin, Ihren Kunden erfolgreich zu machen!

Ziel des Kundencoachings ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und den Kundenwert zu steigern.

Normalerweise treten Sie mit Ihren Kunden nur im Verkaufsprozess oder bei der Auslieferung Ihrer Produkte in Kontakt. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu kommen und ihn zu pflegen. Sie können ihn regelmäßig anrufen, ihm zum Geburtstag gratulieren, eine Kundenzeitschrift herausgeben oder eine Reihe von Dienstleistungen anbieten. Dazu gehören beispielsweise Beratung, Schulungen oder Hilfestellung bei der Nutzung Ihrer Produkte. Entscheidend ist: Alles was Sie im Rahmen des Kundencoachings anbieten, muss Ihren Kunden erfolgreich machen.

Grundlage des Kundencoachings ist, dass Sie sich vergewissern, was Ihnen der Kunde wert ist. In Abhängigkeit von der Bedeutung, vom Wert und vom Potenzial des Kunden erarbeiten Sie einen spezifischen Maßnahmenplan, um ihn erfolgreich zu machen.

Was bringt's?

Sie erkennen,welche Stellhebel für die Kundenzufriedenheit maßgeblich sind.
Sie planen spezifische Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Sie steigern den Kundenwert.

Was finden Sie hier?

Methoden und Werkzeuge,um den Kunden und seine Welt zu erkennen
Vorgehensweisen,um den Kunden enger an das eigene Unternehmen zu binden
Methoden und Werkzeuge für das Kundencoaching
17 Arbeitsvorlagen,Checklisten und Excel-Arbeitsmappen

Teil 1: Kundencoaching: Kundenwünsche erkennen und erfüllen
Teil 2: Kundencoaching führt zu Kundenwert
Teil 3: Beschreibung der Problemlösekette
Teil 4: Erfolgsgefühle der Akteure in der Problemlösekette
Teil 5: Prozesse der Geschäftsbeziehung
Teil 6: Fragetechniken
Teil 7: Kunden- und Marktinformationen
Teil 8: Organisation des Kundencoaching
Teil 9: Persönliches Auftreten gegenüber dem Kunden
Teil 10: Kundenintegration bei der Produktentwicklung
Teil 11: Informationssysteme für Kunden
Teil 12: Quellen und weiterführende Informationen zum Thema Kundencoaching