Kundensegmentierung Zielgruppen unterscheiden und individuell ansprechen

Jeder Kunde ist anders und einzigartig. Und er möchte auch so behandelt werden. Unternehmen, die das schaffen wollen, müssen ihre Kunden sehr genau kennen. Doch nicht immer ist jeder Kunde persönlich bekannt, mit allen seinen Anforderungen, Vorlieben und Verhaltensgewohnheiten. Doch manche Merkmale treffen nicht nur auf einen einzelnen, sondern auf mehrere Menschen zu. Diese können dann zu Gruppen zusammengefasst und gemeinsam behandelt oder bedient werden.

Wer seine Kunden und Zielgruppen in Teilgruppen einordnet und besser voneinander zu unterscheiden weiß, ist meistens viel kundenorientierter. Er kann den Vertrieb und Marketingaktionen spezifisch auf einzelne Gruppen ausrichten, erreicht damit bessere Ergebnisse und spart oft noch Geld. Voraussetzung ist: Marktforschung betreiben, Daten sammeln und klug analysieren.