Profit-Center Kundenfokussierung im Unternehmen planen, aufbauen und koordinieren

Wenn Unternehmen groß, unflexibel und starr werden, dann greifen sie auf das Konzept der Profit Center zurück. Sie wollen damit kleine, marktorientierte und schlagkräftige Einheiten schaffen und die Flexibilität zurückgewinnen. Sie schaffen Unternehmen im Unternehmen. Die Ziele, die sie damit verfolgen, sind insbesondere:

• bessere Ausrichtung auf interne oder externe Kunden;
• klare Fokussierung auf einzelne Bereiche;
• mehr Freiräume und Verantwortung für die Mitarbeiter auf der operativen Ebene;
• stärkere Motivation der Mitarbeiter;
• mehr Flexibilität in der Erfüllung der Kundenwünsche;
• bessere Möglichkeiten, die Rentabilität einzelner Bereiche zu ermitteln.

Profit Center werden meistens dann eingerichtet, wenn das Unternehmen nach Objekten organisiert ist (so genannte divisionale Organisation). Es ist nicht die einzelne Funktion wie Entwicklung, Produktion oder Verkauf das Struktur gebende Element, sondern Prozesse. Folgende Objekte können dabei als Gliederungskriterien angewendet werden:

• Produktgruppen oder Dienstleistungsarten,
• Vertriebsregionen,
• Vertriebswege (z.B. Handel, direkt an den Endkunden),
• Kundengruppen oder
• Lieferanten (bei Händlern).

Solche Sparten, wie sie Trumpf eingerichtet hat, können für ihr Ergebnis bzw. den Profit, den sie erwirtschaften selbst verantwortlich sein. Sie werden als Profit Center geführt. Voraussetzung dafür ist, dass Kosten und Erlöse eindeutig einem Profit Center zugeordnet werden können. Bei einer funktionsorientierten Organisationsstruktur ist das mit erheblichen Problemen verbunden.

Für die Funktionsfähigkeit eines Profit Centers müssen unter anderem Ziele mit den Profit Center Leitern vereinbart werden. Außerdem sollten die einzelnen Center teamorientierte Strukturen aufweisen. Es ist möglich, die Leiter und die Mitarbeiter am Erfolg ihres Profit Centers zu beteiligen (erfolgsabhängige Gehaltsbestandteile). Im Folgenden zeigen wir, wie Profit Center eingerichtet und organisiert werden. Außerdem lernen Sie, wie Kosten und Erlöse richtig zugeordnet werden.