Quality Function Deployment Vom Kundenwunsch zur Produktspezifikation

Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode, um Kundenwünsche und Kundenanforderungen in konkrete Leistungen eines Unternehmens bzw. Funktionen eines Produkts zu übersetzen. Ausgangspunkt sind die Vorstellungen des Kunden, was ihm wertvoll und wichtig erscheint.

Nicht immer muss es sich um explizit vom Kunden genannte Wünsche handeln. Welche Anforderungen der heute und in Zukunft hat, muss genau ermittelt und analysiert werden. So können konkrete Kundenanforderungen auch um unbewusste Kundenwünsche ergänzt werden. Grundlage dafür ist die Kundenanalyse.

Das Quality Function Deployment zeichnet sich durch ein gestuftes Vorgehen aus:

• Aus Kunden- und Marktanforderungen werden Leistungsmerkmale abgeleitet und in ihrer Bedeutung bewertet; die Bewertung erfolgt aus Marktsicht und aus technischer Sicht.
• Aus den Leistungsmerkmalen werden die Funktionen eines Produkts und seiner Komponenten oder die einzelnen Elemente einer Dienstleistung abgeleitet.
• Damit lassen sich Schritt für Schritt sogar Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln.

So wird deutlich, welche Merkmale und Funktionen für den Kunden besonders wichtig sind und wie diese im Wettbewerb zum Vorteil gereichen.