Quality Function Deployment Vom Kundenwunsch zur Produktspezifikation

Viele Produkte werden am Kundenwunsch vorbei entwickelt – und erweisen sich nach kurzer Zeit als Flop. Denn die Anforderungen des Kunden und die Leistungsmerkmale der Produkte werden nicht richtig unterschieden und systematisch in Beziehung gesetzt. Das gelingt mit dem Quality Function Deployment und dem House of Quality. Zusätzlicher Vorteil: Mit der Analyse der Wettbewerber wird sichtbar, was Ihr Produkt einzigartig macht (Unique Selling Proposition).

Worum geht's?

Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode, um Kundenwünsche und Kundenanforderungen in konkrete Leistungen eines Unternehmens bzw. Funktionen eines Produkts zu übersetzen. Ausgangspunkt sind die Vorstellungen des Kunden, was ihm wertvoll und wichtig erscheint.

Nicht immer muss es sich um explizit vom Kunden genannte Wünsche handeln. Welche Anforderungen der heute und in Zukunft hat, muss genau ermittelt und analysiert werden. So können konkrete Kundenanforderungen auch um unbewusste Kundenwünsche ergänzt werden. Grundlage dafür ist die Kundenanalyse.

Das Quality Function Deployment zeichnet sich durch ein gestuftes Vorgehen aus:

Aus Kunden- und Marktanforderungen werden Leistungsmerkmale abgeleitet und in ihrer Bedeutung bewertet; die Bewertung erfolgt aus Marktsicht und aus technischer Sicht.
Aus den Leistungsmerkmalen werden die Funktionen eines Produkts und seiner Komponenten oder die einzelnen Elemente einer Dienstleistung abgeleitet.
Damit lassen sich Schritt für Schritt sogar Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln.

So wird deutlich, welche Merkmale und Funktionen für den Kunden besonders wichtig sind und wie diese im Wettbewerb zum Vorteil gereichen.

Was bringt's?

Sie lernen,welche Anforderungen Kunden an Ihre Leistungsangebote stellen.
Sie erkennen,mit welchen Merkmalen Sie sich von Wettbewerbern abheben können.
Sie lernen,wie Sie das Instrument des Quality Function Deployment für Ihre Produktentwicklung einsetzen können.

Was finden Sie hier?

Die Methode des Quality Function Deployment
Erläuterungen zur Anwendung der Methode im Rahmen der Produktentwicklung
Hinweise zur Einführung der Methode in Ihrem Unternehmen
9 Arbeitsvorlagen und Checklisten sowie eine QFD-Vorlage (als Excel-Arbeitsmappe)

Teil 1: Quality Function Deployment: Vom Kundenwunsch zur Produktspezifikation
Teil 2: Methode und Begriffe des Quality Function Deployments
Teil 3: Einsatzbereiche und Aufbau Quality Function Deployment
Teil 4: Systematik des Quality Function Deployment
Teil 5: Anwendung des Quality Function Deployment von der Entwicklungs- bis zur Produktionsplanung
Teil 6: Quellen und weiterführende Informationen zum Quality Function Deployment