Im Wettbewerb entscheidet immer mehr der Service, der ein Produkt oder eine Dienstleistung begleitet. Der Kunde kauft, wo er sich wohl fühlt, umfassend beraten und freundlich behandelt wird. Im Rahmen des Servicemanagements muss sich jedes Unternehmen dafür eine Strategie und einen Plan zurechtlegen.Die Stichworte sind: Service-Marketing, Service-Engineering und Service-Qualität.
Inhalt
Über das Handbuch
Im Management-Handbuch finden Sie Lösungshilfen und Werkzeuge zum Download für Ihre Aufgaben als Geschäftsführer, Teamleiter oder Mitarbeiter.
- Sie erhalten einen Überblick über das Thema und erkennen den Nutzen der Werkzeuge.
- Sie finden Schritt-für-Schritt-Anleitungen und erfahren, wie Sie die Werkzeuge für Ihre Aufgaben einsetzen.
- Sie sparen sich aufwendige Recherchen und entwickeln schnell und effektiv Ihre Lösung.
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