Service-Exzellenz Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil

Den größten Fehler, den Unternehmen mit ihren Serviceangeboten machen: Sie wollen für alle Kunden in allem der Beste sein. Service-Exzellenz zeichnet sich aber durch ein klares Profil aus; Kunden bringen Anbieter mit einer herausragenden Leistung in Verbindung. Außerdem entscheidend im Service-Engineering: Preisgestaltung, Mitarbeiterkompetenz und Kundeneinbindung.

Worum geht's?

Gerade weil Dienstleistungen und Serviceangebote nicht direkt greifbar, sondern immer nur erlebbar sind, brauchen sie ein klares Profil. Als Serviceanbieter sollten Sie sich auf ein besonderes Merkmal fokussieren und genau das herausstellen. Dann fällt es leichter, für dieses Serviceangebot einen Preis zu verlangen, denn guter Service muss nicht kostenlos sein.

Das setzt voraus, dass Sie Ihre Mitarbeiter auch genau auf diese Kernkompetenz ausrichten und sie entsprechend qualifizieren. Und Sie müssen den Kunden aktiv einbinden, wenn die Dienstleistung erbracht wird.

Was bringt's?

Sie lernen,wie Sie Ihrem Serviceangebot ein klares Profil geben.
Sie heben sich von Wettbewerbern durch ein besonderes Serviceangebot ab.
Ihr Serviceangebot wird professionalisiert und kann einen Preis bekommen (Service muss nicht kostenlos sein).

Was finden Sie hier?

Dienstleistungen mit klarem Profil
Kostenpflichtige Serviceangebote
Kunden und Mitarbeiter einbinden
1 ausführliche Arbeitsvorlage zur Planung des Serviceangebots

Teil 1: Service-Exzellenz: Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil
Teil 2: Erfolgsfaktoren für Serviceangebote
Teil 3: Die Dienstleistung braucht ein klares Profil
Teil 4: Wie wird Service bezahlt?
Teil 5: Die Mitarbeiter sind ein Schlüsselfaktor für exzellenten Service
Teil 6: Den Kunden richtig einbinden