Service-Marketing Dienstleistungen besonders vermarkten

Wie lässt sich etwas vermarkten, das man gar nicht greifen kann? Mit dieser Frage plagen sich viele Dienstleistungsunternehmen. Denn ein zentrales Merkmal ihrer Angebote ist: Sie sind immateriell und nicht an einen Gegenstand gebunden. Unmittelbar wird das sichtbar, wenn es um die Beratungsleistungen eines Unternehmensberaters, Steuerberaters oder Arztes geht.

Wenn sie Marketing treiben wollen, müssen sie auf etwas Abstraktes verweisen, nämlich ihr Know-how, das Kunden zwar erfahren und erleben können, aber eben nicht greifen. Inwieweit diese Immaterialität von Dienstleistungen und Serviceangeboten von Bedeutung ist, hängt besonders von der Art der Dienstleistung ab. Dafür gibt es eine Fülle von Beispielen. Neben den klassischen Beratungsberufen gehören Handwerker, Hotellerie und Gaststätten, Gesundheits- und Pflegeberufe, EDV-Serviceanbieter, Banken und Versicherungen, Transportdienstleister, die öffentliche Verwaltung, der Einzelhandel und viele mehr in diese Kategorie.