Service-Marketing Dienstleistungen besonders vermarkten

Dienstleistungen kann man nicht anfassen. Kann man sie dennoch vermarkten? Ja, wenn berücksichtigt wird, dass vor allem Umfeld und Servicemitarbeiter bestimmen, wie der Kunde Leistungen und Servicequalität erlebt und bewertet. So lassen sich die klassischen Marketing-Instrumente nutzen und für Serviceangebote anpassen. Und Sie entwickeln die Bausteine für Ihr Service-Marketing. In dieser Lösungshilfe zeigen wir, welche Marketing-Instrumente für die Vermarktung von Dienstleistungen hilfreich sind und wie beim Dienstleistungsmarketing vorgegangen werden sollte.

Worum geht's?

Wie lässt sich etwas vermarkten, das man gar nicht greifen kann? Mit dieser Frage plagen sich viele Dienstleistungsunternehmen. Denn ein zentrales Merkmal ihrer Angebote ist: Sie sind immateriell und nicht an einen Gegenstand gebunden. Unmittelbar wird das sichtbar, wenn es um die Beratungsleistungen eines Unternehmensberaters, Steuerberaters oder Arztes geht.

Wenn sie Marketing treiben wollen, müssen sie auf etwas Abstraktes verweisen, nämlich ihr Know-how, das Kunden zwar erfahren und erleben können, aber eben nicht greifen. Inwieweit diese Immaterialität von Dienstleistungen und Serviceangeboten von Bedeutung ist, hängt besonders von der Art der Dienstleistung ab. Dafür gibt es eine Fülle von Beispielen. Neben den klassischen Beratungsberufen gehören Handwerker, Hotellerie und Gaststätten, Gesundheits- und Pflegeberufe, EDV-Serviceanbieter, Banken und Versicherungen, Transportdienstleister, die öffentliche Verwaltung, der Einzelhandel und viele mehr in diese Kategorie.

Diese Branchen können Einiges vom klassischen Produktmarketing lernen und übernehmen. Gleichzeitig müssen sie die Besonderheiten ihres Leistungsangebots kennen und bei der spezifischen Marketingplanung berücksichtigen.

Was bringt's?

Sie lernen,wie sich nicht greifbare Serviceangebote vermarkten lassen.
Sie entwickeln ein systematisches Service-Marketing mit Marketingplan.
Sie machen aus Ihrem Service ein profitables Geschäft.

Was finden Sie hier?

Werkzeuge,um Kundenanforderungen an Service zu erkennen
Marketing-Instrumente für Dienstleistungen
ausführliche Erläuterung und Arbeitsvorlage,um einen konkreten Marketingplan zu entwickeln
9 Arbeitsvorlagen und Checklisten

Teil 1: Service-Marketing: Dienstleistungen besonders vermarkten
Teil 2: Bausteine des Service-Marketings
Teil 3: Kundenanforderungen und Kaufverhalten
Teil 4: Gestaltung und Verpackung von Dienstleistungen
Teil 5: Distribution und Verteilung der Dienstleistung
Teil 6: Kommunikation, Markenbildung und Service-Image
Teil 7: Markt und Kosten bestimmen den Preis für Serviceangebote
Teil 8: Quellen und weiterführende Informationen zum Service-Marketing