Shared Service Center Servicefunktionen bündeln und auf Mitarbeiter ausrichten

Abteilungen, die im Unternehmen Unterstützungsleistungen oder indirekte Leistungen erbringen, werden oft unterschätzt. Dabei sorgen sie für den reibungslosen Ablauf – und sind doch von Auslagerung und Kostensparmaßnahmen bedroht. Wenn diese Bereiche sich effektiv und effizient organisieren, machen sie deutlich, dass sie mehr als ein Kostenblock sind: Sie erbringen wichtige Dienstleistungen. Mit dem Konzept der Shared Service Center wird das sichtbar. In dieser Lösungshilfe wird erläutert, welche Aspekte für die Planung und Einrichtung von Shared Service Centern wichtig sind und wie dieses Organisationskonzept im Unternehmen umgesetzt wird.

Worum geht's?

Welche Organisationsform ein Unternehmen für sich wählt, hängt von vielen Faktoren ab: Wirtschaftlichkeit, Praktikabilität, eingesetzte Techniken, Personen, Geschichte, Kultur und vielen anderen. Ihre Bedeutung kann sich im Laufe der Zeit ändern. Aus diesem Grund wird mal die Dezentralisierung, mal die Zentralisierung als bestimmendes Prinzip gewählt.

Die Einrichtung von Shared Service Centern ist auf den ersten Blick eine Form der Zentralisierung. Aufgaben, Funktionen oder Tätigkeiten, die bislang in gleicher oder ähnlicher Form an mehreren Stellen im Unternehmen durchgeführt wurden, werden damit an einer (manchmal auch mehreren) zentralen Stelle zusammengefasst. Meistens sind es indirekte, dienstleistende Funktionen für die eigentlichen Kernbereiche des Unternehmens. Diese teilen sich dann die Inanspruchnahme und die Kosten für ein solches so genanntes Shared Service Center.

Auf den zweiten Blick ist die Einrichtung von Shared Service Centern aber auch ein Element der Dezentralisierung. Denn die Unternehmen wollen damit die Vorteile beider Organisationsformen miteinander verbinden. Die Geschäftseinheiten können gerade durch Shared Service Center dezentral effektiver und effizienter arbeiten. Und das Shared Service Center soll eng mit den Geschäftseinheiten zusammenarbeiten.

Was bringt's?

Sie lernen die Bedeutung zentraler Dienstleistungen (Shared Services) in Ihrem Unternehmen kennen.
Sie kennen die Funktionsweisen von Shared Service Centern.
Sie können Shared Service Center planen und in Ihrem Unternehmen einrichten.

Was finden Sie hier?

Erläuterungen zur Analyse der Anforderungen und Prozesse für Shared Serivice
Vorlagen und Werkzeuge für die Planung und Gestaltung von Shared Service Centern
Tipps und Hinweise zur Optimierung der Leistungen
7 Arbeitsvorlagen und Checklisten

Teil 1: Shared Service Center: Servicefunktionen bündeln und auf Mitarbeiter ausrichten
Teil 2: Das Konzept Shared Service Center
Teil 3: Analyse der Prozesse
Teil 4: Koordination mit der Umwelt
Teil 5: Gestaltung des Shared Service Centers
Teil 6: Optimierung der Leistungen
Teil 7: Quellen und weiterführende Informationen zu Shared Service