Stakeholder Anspruchsgruppen kennen und bedienen

Jedes Unternehmen wird von äußeren Kräften beeinflusst. Sie bilden das geschäftliche Umfeld des Unternehmens. Wer sich am Markt und gegenüber Wettbewerbern richtig positionieren will, muss dieses Umfeld und die dort wirksamen Einflusskräfte genau kennen und für seine Strategieplanung nutzen.

Da diese Kräfte im Allgemeinen von konkreten Institutionen oder Personen ausgehen, lassen sich so genannte Anspruchsgruppen identifizieren, die jeweils eigene Interessen verfolgen und dem entsprechend gegenüber dem Unternehmen auftreten. Wenn ihre Anforderungen nicht erfüllt werden, werden sie sich anderen Unternehmen zuwenden oder ihre Interessen gegen die Absichten des Unternehmens und den Willen des Managements durchzusetzen versuchen.

Für das Konzept, das die Identifikation, die Analyse und den Umgang mit den Anspruchsgruppen beschreibt, hat sich auch der Begriff Stakeholder-Ansatz durchgesetzt. Dort werden unter anderem Fragen betrachtet wie:

• Wie verhält sich das Unternehmen gegenüber seinen Kunden und wie verhalten sich diese gegenüber dem Unternehmen?
• Wie positioniert und handelt das Unternehmen gegenüber seinen Wettbewerbern? Und wie handeln diese?
• Welche Anforderungen stellen staatliche Einrichtungen und sonstige Verwaltungsorgane? Welche Handlungen des Unternehmens sind davon betroffen?