Stakeholder Anspruchsgruppen kennen und bedienen

Wer eine Strategie entwickelt und Pläne schmiedet, muss wissen, für wen er das tut. Wer sind die Personen, Gruppen und Institutionen, die an der Entwicklung eines Unternehmens – im Guten wie im Schlechten – interessiert sind? Mit einer Analyse der Anspruchsgruppen beziehungsweise der sogenannten Stakeholder weiß das Unternehmen, welche Kräfte von außen wirksam sind und wie sie diese nutzen oder managen kann. Mit den Arbeitsvorlagen aus dieser Lösungshilfe analysieren Sie die relevanten Stakeholder und entwickeln Strategien und Maßnahmen, um deren Anforderungen und Ansprüchen zu erfüllen.

Worum geht's?

Jedes Unternehmen wird von äußeren Kräften beeinflusst. Sie bilden das geschäftliche Umfeld des Unternehmens. Wer sich am Markt und gegenüber Wettbewerbern richtig positionieren will, muss dieses Umfeld und die dort wirksamen Einflusskräfte genau kennen und für seine Strategieplanung nutzen.

Da diese Kräfte im Allgemeinen von konkreten Institutionen oder Personen ausgehen, lassen sich sogenannte Anspruchsgruppen identifizieren, die jeweils eigene Interessen verfolgen und dem entsprechend gegenüber dem Unternehmen auftreten. Wenn ihre Anforderungen nicht erfüllt werden, werden sie sich anderen Unternehmen zuwenden oder ihre Interessen gegen die Absichten des Unternehmens und den Willen des Managements durchzusetzen versuchen.

Für das Konzept, das die Identifikation, die Analyse und den Umgang mit den Anspruchsgruppen beschreibt, hat sich auch der Begriff Stakeholder-Ansatz durchgesetzt. Dort werden unter anderem Fragen betrachtet wie:

Wie verhält sich das Unternehmen gegenüber seinen Kunden und wie verhalten sich diese gegenüber dem Unternehmen?
Wie positioniert und handelt das Unternehmen gegenüber seinen Wettbewerbern? Und wie handeln diese?
Welche Anforderungen stellen staatliche Einrichtungen und sonstige Verwaltungsorgane? Welche Handlungen des Unternehmens sind davon betroffen?

Was bringt's?

Sie wissen,welche Personen oder Gruppen Anforderungen oder Ansprüche an Ihr Unternehmen richten.
Sie richten die Aktivitäten Ihres Unternehmens auf die wichtigen Stakeholder aus.
Sie verbessern die Beziehung zu den Stakeholdern und stärken damit das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Was finden Sie hier?

Methoden und Werkzeuge,um die relevanten Anspruchsgruppen (Stakeholder) für Ihr Unternehmen zu analysieren
Hinweise,wie Sie Anforderungen,Ansprüche und Erwartungen managen
5 Arbeitsvorlagen und Checklisten

Teil 1: Stakeholder: Anspruchsgruppen kennen und bedienen
Teil 2: Das Modell vom Stakeholder
Teil 3: Identifikation von Anspruchsgruppen
Teil 4: Analyse der Anspruchsgruppen
Teil 5: Management der Erwartungen
Teil 6: Quellen und weiterführende Links zum Thema Stakeholder