Richtig Telefonieren Effektive Gesprächsführung am Telefon

Worum geht's?

„Müller. – Nein, Meier ist nicht da. – Tschüs.“ Aufgelegt.

Mit ungläubigem Staunen legt man selbst den Telefonhörer auf und wundert sich, dass in den Unternehmen immer noch so wortkarge Mitarbeiter ans Telefon gehen. Wer in dieser knappen Form Kunden oder andere Partner am Telefon abfertigt, geht ein hohes Risiko ein. Der Eindruck, der dabei zurückbleibt, ist oft verheerend. Denn wer am Telefon so unpersönlich und unfreundlich behandelt wird, dem wird es als Kunde kaum besser gehen, dürften die meisten Anrufer vermuten.

Deshalb ist es eine einfache und gewinnbringende Investition, wenn die Unternehmen alle ihre Mitarbeiter im richtigen Umgang mit dem Telefon schulen. Dabei geht es nicht nur um die Technik und das richtige Knöpfe drücken – auch das ist wichtig. Es geht vor allem um die richtige Art und Weise, mit den Menschen zu sprechen, die gerade anrufen. Der Auftritt am Telefon ist für den Mitarbeiter und sein Unternehmen gleichermaßen eine Visitenkarte, die zeigt, wie professionell und kundenorientiert sie arbeiten.

Was bringt's

• Sie wissen, wie Sie sich am Telefon professionell und kundenorientiert melden.
• Sie können Telefongespräche zielorientiert führen und erzielen einen Verbleib.
• Sie organisieren die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter für alle Anrufer und betreiben professionelles Telefonmanagement

Was finden Sie hier?

• Das Telefongespräch beginnen und freundlich und hilfsbereit führen
• Wichtige Informationen erhalten und festhalten
• Telefonieren in besonderen Situationen
• Erreichbarkeit und Umgang mit Telefon und Anrufern professionalisieren