Richtig Telefonieren Effektive Gesprächsführung am Telefon

Wenn das Telefon klingelt, können Ihre Mitarbeiter beweisen, wie professionell und wie kundenorientiert sie sind. Doch viele schrecken den Anrufer schon bei der Begrüßung ab. Und im Gespräch geht es hin und her, ohne dass dem Anrufer geholfen wird und ohne Verbleib. Sie sollten deshalb einige einfache Regeln für das Telefonieren in Ihrem Team vereinbaren und alle motivieren, die richtigen Worte zu finden.

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Worum geht's?

„Müller. – Nein, Meier ist nicht da. – Tschüs.“ Aufgelegt.

Mit ungläubigem Staunen legt man selbst den Telefonhörer auf und wundert sich, dass in den Unternehmen immer noch so wortkarge Mitarbeiter ans Telefon gehen. Wer in dieser knappen Form Kunden oder andere Partner am Telefon abfertigt, geht ein hohes Risiko ein. Der Eindruck, der dabei zurückbleibt, ist oft verheerend. Denn wer am Telefon so unpersönlich und unfreundlich behandelt wird, dem wird es als Kunde kaum besser gehen, dürften die meisten Anrufer vermuten.

Deshalb ist es eine einfache und gewinnbringende Investition, wenn die Unternehmen alle ihre Mitarbeiter im richtigen Umgang mit dem Telefon schulen. Dabei geht es nicht nur um die Technik und die richtige Tastaturbeherrschung – auch das ist wichtig. Es geht vor allem um die richtige Art und Weise, mit den Menschen zu sprechen, die gerade anrufen. Der Auftritt am Telefon ist für jeden Mitarbeiter und sein Unternehmen gleichermaßen eine Visitenkarte, die zeigt, wie professionell und kundenorientiert sie arbeiten.

Was bringt's?

Sie wissen,wie Sie sich am Telefon professionell und kundenorientiert melden.
Sie können Telefongespräche zielorientiert führen und erzielen einen Verbleib.
Sie organisieren die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter für alle Anrufer und betreiben professionelles Telefonmanagement

Was finden Sie hier?

Regeln dafür,wie Sie das Telefongespräch beginnen und freundlich und hilfsbereit führen
konkrete Beispiele für das professionelle Gespräch am Telefon
Tipps und Hinweise,wie Sie wichtige Informationen erhalten und festhalten
Erläuterungen für das Telefonieren in besonderen Situationen
Hinweise,wie Sie Erreichbarkeit und Umgang mit Telefon und Anrufern professionalisieren

Teil 1: Richtig Telefonieren: Effektive Gesprächsführung am Telefon
Teil 2: Mit dem Telefon Beziehungen pflegen
Teil 3: Hörer abnehmen und sich melden
Teil 4: Im Gespräch sympathisch und hilfsbereit sein
Teil 5: Wichtige Informationen erkennen und festhalten
Teil 6: Was ist nach dem Gespräch zu tun?
Teil 7: Telefonieren in besonderen Situationen
Teil 8: Sie rufen selbst an
Teil 9: Telefonieren organisieren
Teil 10: Quellen und weiterführende Informationen zum richtigen Telefonieren