Vertrieb

Der Vertrieb ist Helfer seiner Kunden. Er hilft dem Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte und Dienstleistungen. Er sorgt dafür, dass der Kunde einen angemessenen Preis bezahlt und das Produkt rechtzeitig und am rechten Ort erhält. Dazu klärt er immer wieder ab: Passt der Kunde zu unserem Angebot? Die Aufgaben teilen sich Innendienst, Außendienst und Internet.

Inhalt
Neu im Handbuch

Kundenrückgewinnung Kundenabwanderung erkennen und Kunden zurück gewinnen

Wenn der Kunde erst einmal weg ist, ist es zu spät. Nicht immer. Denn es gibt viele Möglichkeiten, verlorene Kunden zurück zu gewinnen. Zwar sollten Unternehmen großen Wert auf die Kundenbindung legen, doch manchmal bricht ein Kunde seine Beziehung zu seinem bisherigen Lieferanten trotzdem ab. Die Chancen, ihn zurück zu gewinnen, sind gar nicht so schlecht, wenn er die Erfahrung macht, dass eine Rückkehr für ihn von Vorteil sein kann.weiterlesen »

Innendienst Den Vertriebserfolg nachhaltig unterstützen

Der Innendienst kann die Schaltstelle des Vertriebs für jedes Unternehmen sein. Hier laufen viele Fäden für die Außendienstmitarbeiter, für Key Account Manager, aber auch für Kundenservice, Produktmanagement und für das Marketing zusammen. Voraussetzung ist, dass die Aufgaben und Prozesse zwischen Innendienst und den anderen Vertriebs- und Servicebereichen optimal aufeinander abgestimmt sind.weiterlesen »

Die Top Kapitel

Key Account Management Ausgewählte Mitarbeiter kümmern sich um wichtige Kunden

Schlüsselkunden sind für den Umsatz und die zukünftige Entwicklung eines Unternehmens besonders wichtig. Deshalb sollte die Vertriebsorganisation mit einem Key Account Management darauf ausgerichtet sein, diese Kunden besonders gut zu betreuen. Voraussetzung ist, dass man sie gut kennt. weiterlesen »