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Quality Function Deployment

Einsatzbereiche und Aufbau Quality Function Deployment

Die Methode Quality Function Deployment wird vor allem eingesetzt, wenn Sie Ihre bestehenden Produkte oder Dienstleistungen grundsätzlich überarbeiten und verbessern wollen. Auch für die Neuplanung ist die Methode eine wichtige Hilfe. Sie ist die Klammer zwischen dem Kunden und seinen Anforderungen und der Produktentwicklung oder dem Service-Engineering.

Es müssen nicht immer externe Kunden sein. Auch innerhalb eines Unternehmens kann der nächste Prozess der Kunde sein. Eine Abteilung kann Quality Function Deployment nutzen, um Ihre Leistungen besser auf die Anforderungen ihrer „Kundenabteilung“ auszurichten. Wer dies beherrscht, kann sich unternehmensintern unentbehrlich machen.

Das sind die zentralen Schritte

Wichtigste Aspekte und Schritte des Quality Function Deployment sind:

  1. Identifikation und Analyse des Marktes und der Kundenzielgruppe,
  2. Erfassen der Kundenanforderungen und Gewichtung (Wichtigkeit der einzelnen Anforderungen für den Kunden),
  3. Bestimmen der Leistungsmerkmale und technischen Merkmale des Produkts,
  4. Vergleich der Leistungen des eigenen Produkts mit denen der wichtigen Wettbewerber,
  5. Analyse von Informationen aus Vertrieb und Service, die zeigen, wie Kunden die eigenen Leistungen wahrnehmen,
  6. Analyse der Zusammenhänge mit den einzelnen Kundenanforderungen,
  7. Ermitteln der Bedeutung und Gewichtung der einzelnen Merkmale,
  8. Vergleich der Leistungsmerkmale und der technischen Merkmale mit den Wettbewerbern und Identifikation der optimalen Lösungen in Bezug auf die Kundenanforderungen,
  9. Festlegung von Zielwerten für die Merkmale und Analyse der Schwierigkeiten bei der Umsetzung,
  10. Analyse von Konflikten zwischen einzelnen Leistungsmerkmalen,
  11. Analyse und Diskussion der Ergebnisse insgesamt und Ableitung von konkreten Verbesserungsmaßnahmen.

Grundlage für diese Einzelschritte ist das sogenannte House of Quality. Es ist die erste Matrix im Prozess des Quality Function Deployment. Die folgende Grafik zeigt auf, wie so schrittweise dieses House of Quality entwickelt wird.

Aufbau House of Quality

Wie setzen Sie bislang Ihre Kundenanforderungen in neue Produkte um? Welche Personen sind daran beteiligt?




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