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Problemlösungsmethoden

Ziele ermitteln und festlegen

Aus den Ergebnissen der Situationsanalyse lassen sich die Ziele bestimmen. Was soll mit der Lösung erreicht werden? Ziele sind notwendig, um der Lösungsentwicklung eine klare Richtung zu geben. Wenn mehrere Mitarbeiter an der Lösung mitwirken, wissen alle, worauf es ankommt. Ziele sind eine Quelle für die Motivation und Identifikation mit der Aufgabe.

Wichtig dabei ist immer: Ziele von Maßnahmen trennen! Das fällt im konkreten Fall oft schwer. Hilfreich ist, sich an Erfolgsfaktoren zu orientieren und die Frage zu stellen: Woran erkennen wir, dass wir erfolgreich sind? Die folgende Abbildung gibt eine Übersicht über mögliche Erfolgsfaktoren bzw. Zielbereiche.

Zielbereiche in einem Unternehmen (Beispiele)

Formulieren Sie Ziele immer in der Form:

Substantiv + Verb

Beispiele: Kosten reduzieren, Mitarbeiterzufriedenheit verbessern, Kundenbindung erhöhen, Fehler vermeiden, …

Ausgangspunkt für Ziele können durchaus Träume und Visionen oder die Wünsche einzelner Personen sein. Diese sind meistens aber nicht konkret genug. Ziele müssen konkret sein. Was das bedeutet?

  • Ziele sind spezifisch: Klar benannt, was erreicht werden soll.
  • Ziele sind messbar: Kennzahl oder Ereignis, das zeigt, ob das Ziel erreicht wurde.
  • Ziele haben einen zeitlichen Bezug: Vorgabe, bis wann das Ziel erreicht sein soll.

Bei der Zielbeschreibung lassen sich unterscheiden: Gestaltungsziele – Was soll erreicht oder bewirkt werden? Und Vorgehensziele – Worauf ist bei der Lösungsentwicklung zu achten?

Ziele sollten immer schriftlich festgehalten werden. Es muss ermittelt werden, ob es Zielkonflikte gibt und wie sie gelöst werden können. Außerdem gilt es zu beachten, wann und in welcher Form Interessenkonflikte vorliegen. Interessen sind meist an Personen gebunden. Hier gilt es, die Motive und Hintergründe zu ermitteln.

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