Balanced ScorecardDas Modell der Balanced Scorecard

Die Unternehmensberatung KPMG bzw. sein Forschungsinstitut, das Nolan Norton Institute, führte gemeinsam mit Robert S. Kaplan und David P. Norton zu Beginn der 1990er Jahre eine Studie bei zwölf großen amerikanischen Unternehmen durch. Ziel war es zu ermitteln, wie diese Unternehmen ihre Leistung messen und welche Defizite die jeweils angewendeten Methoden haben. In Amerika war das entsprechende Stichwort: Performance Measurement (Leistungsmessung).

Eigentlich ist dies ein uraltes Thema: Jedes Unternehmen möchte wissen, was es leistet bzw. was es leisten sollte. Und diese Information soll gemessen werden. Denn ein ebenfalls amerikanisches Sprichwort sagt:

If you cannot measure it, you cannot manage it!

Die Studie fand unter anderem heraus, dass es drei zentrale Probleme bei der Leistungsmessung gab:

1. Die Messsysteme sind unglaublich kompliziert und differenziert. Vor lauter Messzahlen und komplexen Berechnungssystemen gingen die wesentlichen Informationen verloren. Es wurde viel im operativen Bereich gemessen, ohne dass es überschaubare, zentrale und strategische Informationen gab.
2. Die meisten Kennzahlen, die für die Leistungsmessung genutzt werden, bilden nur die Vergangenheit ab. Sie sind wenig geeignet, um Entwicklungen der Zukunft abzuschätzen.
3. Die meisten Kennzahlen waren ausschließlich auf finanzielle Aspekte ausgerichtet, sie bildeten letztlich den Geldfluss ab. Andere Faktoren, die nicht unmittelbar mit Geld zu tun hatten, wurden nicht betrachtet. Das bedeutet, dass sie die jeweiligen, individuellen Strategien gar nicht in Kennzahlen abgebildet wurden.

Aus den Befunden der Studie wurde nach und nach das Modell bzw. das Management- oder Controlling-Konzept der Balanced Scorecard (BSC) abgeleitet.

Wer eine Balanced Scorecard einführt und einsetzt, verfolgt das Ziel, der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern einen ständigen Überblick über den Kurs des Unternehmens und der einzelnen Verantwortungsbereiche zu geben. Sie ist damit mit dem Cockpit eines Flugzeugs vergleichbar, in dem alle notwendigen Informationen über den Zustand des Flugzeugs und den Kurs angezeigt werden, die wichtig sind, um das Ziel zu erreichen.

Mit der Balanced Scorecard können Sie Ihre Strategien im Unternehmen bekannt machen und leichter umsetzen. Die Mitarbeiter sollen sich mit ihrer Hilfe voller Motivation für den Erfolg des Unternehmens engagieren.

Welche Indikatoren geben Auskunft über den wirklichen Unternehmenserfolg?

Jedes Unternehmen nutzt mehr oder weniger Kennzahlen, die über die Entwicklung des Unternehmens informieren. In vielen Fällen sind diese Kennzahlen aber „Spätindikatoren“, die Entscheidungen erst mit langer zeitlicher Verzögerung abbilden. Beispielsweise spiegelt sich die Kundenzufriedenheit erst nach einiger Zeit in der Gewinnentwicklung wieder. Die Balanced Scorecard lenkt das Augenmerk verstärkt auch auf „Frühindikatoren“.

Möglicherweise arbeitet Ihr Unternehmen nur mit Finanzindikatoren wie Umsatz, Gewinn, Rendite oder Zahlungsreichweite. Sie geben keine direkte Auskunft darüber, wie Sie Ihre Prozesse beherrschen, wie Ihre Kunden Sie sehen oder wie engagiert Ihre Mitarbeiter sind. Diese Faktoren beeinflussen aber maßgeblich Ihre finanzielle Situation.

Voraussetzung für die Balanced Scorecard ist, dass sie in den strategischen Planungsprozess integriert ist. Er muss ihr vorausgehen.

Die Balanced Scorecard stellt Kennzahlen aus folgenden Bereichen zusammen:

• Finanzielle Dimension: Klassische finanzielle Kennzahlen vor allem für Anteilseigner.
• Markt- und Kundendimension: Bilden die Kundenmeinung und Kundeneinstellung gegenüber dem Unternehmen ab.
• Prozess- und Ressourcendimension: Beschreiben, wie gut oder schlecht interne Prozesse bezüglich Zeit, Qualität, Kosten ablaufen.
• Innovations- und Mitarbeiterdimension: Beschreiben, wie sehr das Unternehmen auf die zukünftigen Entwicklungen ausgerichtet ist und wie es auf die eigenen Mitarbeiter und ihr Engagement wirkt.

Die Elemente der Balanced Scorecard

Dann erhalten Sie mit Hilfe der Balanced Scorecard Antworten auf folgende Fragen:

• Wie sieht uns unser Kunde? Können wir ihm unsere Vision verständlich machen?
• Erreichen wir unsere Ziele? Welche Geschäftsprozesse sind verantwortlich, wenn wir die Ziele nicht erreichen?
• Tragen alle Mitarbeiter zur Zielerreichung bei? Werden sie ausreichend durch die Informationssysteme unterstützt?
• Können unsere Anteilseigner mit dem Unternehmen zufrieden sein? Wie beschreiben wir unseren Erfolg gegenüber Banken?

Eine Balanced Scorecard können Sie nur in enger Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern entwickeln. Zur Erhebung der Kennzahlen ist eine enge Zusammenarbeit mit dem Controlling erforderlich. In diesem Wissensbaustein lernen Sie, wie eine Balanced Scorecard aufgebaut ist, wie sie diese für Ihr Unternehmen oder Ihren Arbeitsbereich entwickeln und wie sie im Unternehmen eingeführt und zum Leben erweckt wird.