Service-Engineering Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln

Optimale Servicequalität bietet nur, wer seine Prozesse im Griff hat. Im Rahmen des Service-Engineering werden Dienstleistungen und Serviceangebote professionell geplant und entwickelt. Alle wichtigen Aufgaben und Abläufe werden geplant und für die Umsetzung vorbereitet. Dabei kommt es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen genauso an wie auf die Beherrschung der Prozesskosten. In dieser Lösungshilfe erläutern wir die zentralen Aspekte bei der systematischen Planung und Entwicklung von Serviceangeboten.