Service-Engineering Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln

Optimale Servicequalität bietet nur, wer seine Prozesse im Griff hat. Im Rahmen des Service-Engineering werden alle wichtigen Aufgaben und Abläufe geplant und für die Umsetzung vorbereitet. Im Rahmen des Service-Engineering werden Dienstleistungen und Serviceangebote professionell geplant und entwickelt. Dabei kommt es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen genauso an wie auf die Beherrschung der Prozesskosten.

Inhalt
Service-Engineering: Dienstleistungen wie Produkte planen und entwickeln
  1. Aufgaben des Service-Engineerings
  2. Anforderungen und Anspruchsniveaus der Kunden
  3. Serviceprozesse gestalten
  4. Standardisierung von Serviceprozessen
  5. Servicecontrolling
  6. Quellen und weiterführende Informationen zum Service-Engineering
Download

Das komplette Kapitel mit allen Arbeitsvorlagen zum Download.

Moderationstechnik: Besprechungen effektiv vorbereiten und durchführen


Frei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 9,80

Einzelne Dokumente aus dem Kapitel

BesprechungsprotokollFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
Liste offener PunkteFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
BesprechungsmatrixFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
Meeting AgendaFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
TerminabstimmungFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
Checkliste ArbeitssitzungFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
Arbeitsvorlage: Vorbereitung für Teilnehmer von BesprechungenFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
Arbeitsvorlage: Protokoll-BesprechungFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
Arbeitsvorlage: Ergebnisliste-BesprechungFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
Checkliste: BesprechungsvorbereitungFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
Formular: Planungsvorlage für regelmäßige BesprechungenFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
Formular: Einladungsschreiben für BesprechungenFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 1,00
Arbeitsvorlage: Ablaufplan und Regieplan für BesprechungenFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
Arbeitsvorlage: Planung von BesprechungenFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 3,00