Customer Relationship Management - CRM Kundenbeziehung systematisch pflegen

Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto enger lässt sich die Kundenbeziehung knüpfen. Im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) werden Daten und Informationen zum Kunden und zur Kundenbeziehung ermittelt, gepflegt und in Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt. Doch Customer Relationship Management oder CRM ist mehr als EDV-Technik.

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