Service-Exzellenz Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil

Den größten Fehler, den Unternehmen mit ihren Serviceangeboten machen: Sie wollen für alle Kunden in allem der Beste sein. Service-Exzellenz zeichnet sich aber durch ein klares Profil aus; Kunden bringen Anbieter mit einer herausragenden Leistung in Verbindung. Außerdem entscheidend im Service-Engineering: Preisgestaltung, Mitarbeiterkompetenz und Kundeneinbindung.

Inhalt
Service-Exzellenz: Kundengerechte Serviceangebote mit klarem Profil
  1. Erfolgsfaktoren für Serviceangebote
  2. Die Dienstleistung braucht ein klares Profil
  3. Wie wird Service bezahlt?
  4. Die Mitarbeiter sind ein Schlüsselfaktor für exzellenten Service
  5. Den Kunden richtig einbinden