Kundenzufriedenheit Die Erwartungen des Kunden treffen

Ist der Kunde mit dem Produkt und dem Service zufrieden? Das wissen viele Unternehmen nicht. Denn die Kundenzufriedenheit ist ein Phänomen, das sich aus vielen Elementen zusammensetzt. Befragungsart und Messmethoden müssen deshalb so gewählt werden, dass sie ein gutes Abbild der Kundenmeinung liefern. Und vor allem: Es müssen sich klare Verbesserungspotenziale ableiten lassen.