Kundenanalyse Wer ist der Kunde und was will er?
Nur wer seine Kunden wirklich gut kennt, kann die Produkte erfolgreich verkaufen. Genaue Analysen, empathisches Verhalten und offene Augen und Ohren gehören zu den grundlegenden Voraussetzungen – aber auch ein methodisches Vorgehen.
Inhalt
- Welches Wissen über den Kunden wichtig ist
- Analyse des Kaufverhaltens
- Empathische Kundenbeobachtung
- Analyse des Kundenwerts
- Entwicklung von Kundenportfolios
- Quellen und weiterführende Informationen zur Kundenanalyse
- Analyse der Kundenzufriedenheit
- Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit
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Kundenanalyse: Wer ist der Kunde und was will er?
Umfang: 21 Seiten + 19 Arbeitsvorlagen, Checklisten und Excel-Arbeitsmappen
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Einzelne Dokumente aus dem Kapitel
Kundenanalyse - KundenrenditeportfolioFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 3,00
Customer Lifetime Value (Kundenwertberechnung)Frei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 3,00
Kundenwert (quantitativ und qualitativ)Frei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 3,00
Analyse Kaufkriterien Kunden und WettbewerberFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 3,00
Kundenportfolio: Erfassung und Auswertung der DatenFrei für Premium-MitgliederIm Einzelkauf erhältlich für € 2,00
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