Servicequalität Worauf es bei der Interaktion mit den Kunden ankommt

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Was die Sache schwierig macht: Sie setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. Der Kunde nimmt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Servicemitarbeiters sofort wahr und bewertet die Servicequalität jedes Mal aufs Neue. Und nebenbei erhöht sich mit guter Servicequalität die Mitarbeiterzufriedenheit. Auf diese Aspekte gehen wir in in dieser Lösungshilfe im Einzelnen ein und zeigen auf, welche Gestaltungsmöglichkeiten und Notwendigkeiten es gibt.