Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit erfassen - Vorlage

Checkliste

Mit dieser Excel-Tabelle erfassen Sie die Kundenanforderungen und analysieren und bewerten, wie zufrieden Ihre Kunden bezüglich dieser Anforderungen mit Ihrem Unternehmen sind.

Weitere Informationen

Der Key Account Manager sollte jederzeit wissen, wie zufrieden oder unzufrieden seine Kunden mit den Leistungen seines Unternehmens sind. In dieser Excel-Vorlage erfassen Sie Kundenanforderungen und Kriterien für die Kundenzufriedenheit und bewerten, wie der Kunde Ihr Angebot wahrnimmt und beurteilt.

Die Kriterien für die Kundenzufriedenheit in dieser Checkliste sind:

  • Angebotspalette
  • Service
  • Beratung und Betreuung
  • Außendienst
  • Innendienst
  • Qualität der Produkte
  • Preis-/ Leistungsverhältnis
  • Reklamationsabwicklung
  • Lieferfähigkeit oder Termintreue.