Marketing

Kundenmanagement Zurück zum Tante-Emma-Prinzip

von Dr. Kay Knoche

Prediktives und adaptives Entscheidungsmanagement ermöglichen ein Comeback der traditionellen Kundenbindung. weiterlesen »

Fachartikel

Kundenkommunikation Noch nie waren Kunden so hybride

von Dirk Zimmermann

Um Kunden zu binden, müssen Unternehmensbotschaften heute personalisiert, empfängerorientiert zugeschnitten werden und einen echten Mehrwert bieten. weiterlesen »

Barcamps Konferenzen mit „Mein-Baby-Effekt“

von Anne M. Schüller

Ungehinderter Wissensaustausch, keine Hierarchien – Barcamps überwinden Abteilungsdenken und fördern so das Engagement der Mitarbeiter. weiterlesen »

Storytelling Jedes Unternehmen hat Geschichten

von Tanja Laube

Geschichten in Unternehmen dienen der Information, Motivation und Identifikation. Teil zwei des Zweiteilers zeigt, wie Unternehmen sie für sich nutzen können.weiterlesen »

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Buchempfehlungen »

Olbrich, Rainer; Battenfeld, Dirk; Buhr, Carl-ChristianMarktforschung Ein einführendes Lehr- und Übungsbuch

In der Marktforschung kommt es darauf an, die richtigen Fragen und Hypothesen zu formulieren und dann mit der passenden und angemessenen Methode Antworten zu finden. Dabei gibt es eine Vielzahl von Herangehensweisen und statistischen Werkzeugen. Die wichtigen werden in diesem Buch sehr detailliert, aber auch nachvollziehbar und mit Übungen anschaulich vorgestellt und erläutert. weiterlesen »

Anne M. SchüllerTouchpoints Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute

Wie und wie oft Kunden direkt oder indirekt mit einem Unternehmen in Berührung kommen, was sie dabei fühlen und dann tun, ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Dabei kommt es nicht nur auf den Kundenkontaktpunkt, sondern auch auf die Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter an. weiterlesen »

Justitz, RobertEinführung in die effektive und strategische Suchmaschinenoptimierung

Wenn sich Kunden ihre Informationen aus dem Internet holen, sind Suchmaschinen Dreh- und Angelpunkt für diese gezielte Suche. Eine Webseite muss also schnell gefunden werden. Ein Hilfsmittel ist die Suchmaschinenoptimierung. Robert Justitz präsentiert eine Einführung in die Thematik. weiterlesen »

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