Qualitätsmanagement

Informationsmanagement Datenflut mit Big Data bewältigen

von Klaus Hofmann zur Linden

Big-Data-Anwendungen können das Beschwerdemanagement verbessern und die Kundenbindung unterstützen.weiterlesen »

Fachartikel

Reklamationen Aus Beschwerden zufriedene Kunden machen

von Tobias Conrad

Wer mit Reklamationen professionell umgeht, kann aus der anfänglich negativen Situation einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen. weiterlesen »

Kundenbeschwerden Firmen reagieren oft mit Standardschreiben

Entweder Standardschreiben oder gar keine Reaktion. Viele Unternehmen gehen auf Beschwerden ihrer Kunden nur unzureichend ein. weiterlesen »

Internationale Unternehmen Übersetzungen effektiv managen

von Lone Colding Wolf

International tätige Unternehmen sind auf effektive Workflows bei Übersetzungen angewiesen. Damit lassen sich Kosten einsparen und die Qualität verbessern. weiterlesen »

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Buchempfehlungen »

Oakland, John; Morris, PeterSchnellkurs TQM Qualitäts- und Change-Management in Wort und Bild

Das Comic-Buch von Professor John Oakland und dem Grafiker Peter Morris soll den Zugang zur Theorie des Total Quality Managements (TQM) erleichtern und wissenschaftliche Werke zu eben diesem Thema ergänzen. Die Autoren zeigen in ihrem Schnellkurs, wie wichtig TQM für den Erfolg von Organisation und Mitarbeiter ist. Vorausgesetzt wird dabei die Bereitschaft, sich verändern zu wollen, um besser als die Konkurrenz zu werden. weiterlesen »

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