Handwerker-Knigge So werden Handwerker zu Kundenverstehern

Schlechte Nachrichten verbreiten sich oft schneller als gute. Wenn der Kunde nicht zufrieden mit dem Handwerker-Besuch war, spricht sich das sehr schnell herum. Neue Kunden können Sie dadurch nicht gewinnen. Ganz im Gegenteil: Diejenigen, die davon hören, werden lieber ein anderes Unternehmen beauftragen.

Wenn Sie den Auftrag ohne weitere Probleme erledigt haben und alles „normal“ verlief, haben Kunden meist keinen Grund, darüber zu sprechen. Was sollten sie auch darüber erzählen? Es war ja nichts Außergewöhnliches.

Aber sofern Sie als Handwerker besonders freundlich, pünktlich, schnell und sauber gearbeitet haben, dann übertrifft das bestenfalls die Erwartungen des Kunden und er kann etwas außergewöhnlich Gutes über Sie berichten. Um noch beliebter zu werden, können Sie mit Give-aways oder kleinen Geschenken den Kunden überraschen und so eine Weiterempfehlung fördern. Besondere Aufmerksamkeit erhalten Präsente, die zum einen nützlich für den Kunden sind und zum anderen zum Auftrag passen. Beispiele hierfür sind:

• Reiniger oder Politur für die neuen Holzmöbel,
• Badeschaum für das neue Bad,
• Blumentopf für die neue Terasse.
• Für Kinder entsprechende Geschenke wie Malstifte oder Kinder-Werkzeug.

Gehen Sie auch auf den Kunden ein und überlegen Sie sich individuelle Geschenke. Ideen für auf den Kunden zugeschnittenen Geschenke bekommen Sie, wenn Sie den Kunden besser kennen lernen und seine Bedürfnisse erkunden. Der Wert der Präsente sollte dem Auftragsumfang angemessen sein. Darüber hinaus schinden Sie Eindruck wenn Sie:

• die Nachbarn informieren, dass Sie da sind und es eventuell etwas laut werden könnte. Vielleicht hat der Nachbar ja auch Bedarf an Ihren Dienstleistungen?
• dem Kunden ein paar Tage nach dem Besuch einen Brief schicken, um sich nochmals zu bedanken und zu fragen, ob er mit allem zufrieden ist.

Es gibt noch zahlreiche andere Maßnahmen, um etwas für die Zufriedenheit der Kunden zu tun. Seien Sie kreativ und denken Sie sich eine pfiffige Idee aus! Wenn Sie es schaffen, den Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern ihn zu begeistern, ist das die Chance, mehr Aufträge zu erhalten und neue Kunden zu gewinnen sowie die schon bestehenden Kunden zu halten.

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