Interkulturelle Kompetenz Perser sind keine Araber

Gute Produkte, innovative Technologien und perfekter Service sind das eine, oft aber entscheiden verständnisvoller Umgang und Einfühlungsvermögen über eine erfolgreiche Zusammenarbeit auf internationalem Parkett. Gerade für deutsche Firmen sind internationale Wirtschaftsbeziehungen wichtig.

In vielen Ländern werden die Deutschen immer noch für ihre Qualität und Zuverlässigkeit geschätzt. Deutsche Organisationen sind an Großprojekten wie Desertec in der Sahara, Airbus-Lieferungen an die arabische Fluglinie Emirates oder beim Bau der „Öko-Stadt“ Masdar City am Golf beteiligt. Deutsche tätigen Investitionen in allen Branchen, von chemischer Industrie über Automobilindustrie bis hin zum Anlagen- und Maschinenbau. Hier engagieren sich nicht nur Großkonzerne, sondern auch mittelständische Unternehmen. Für den Export von Waren gilt: Beziehungen müssen gepflegt werden – das öffnet die Märkte.

Araber und Asiaten, Europäer und Amerikaner – geografische Einheiten weisen regionale Besonderheiten und Unterschiede aufgrund kultureller Prägungen auf. Auch innerhalb einzelner Gebiete muss unbedingt differenziert werden.

Bei Kooperationen mit dem Ausland ist gegenseitige Rücksichtnahme gefragt. Wissen über kulturelle Unterschiede, gesellschaftliche Entwicklungen und Tabus können Wirtschaftsbeziehungen nur bereichern. Den Grundstein für eine langfristige Zusammenarbeit legen Geschäftspartner, wenn sie ihrem Gegenüber offen und sensibel gegenübertreten. Auch ehrliches Interesse an länderspezifischen Eigenheiten oder regionalen Berühmtheiten hilft bei Geschäftlichem weiter.

Gerade die alltäglichen Gepflogenheiten und Verhaltensweisen machen sichtbar, wie ernst es der Partner meint mit Respekt, Anerkennung und Wertschätzung des Kollegen aus einem anderen Kulturraum. Oft liegen große Unterschiede zwischen arabischem und europäischem Raum da, wo sie nicht vermutet werden. Es hilft, diese zu kennen, damit Missverständnisse auf beiden Seiten gar nicht erst entstehen:

Durch interkulturelles Wissen entstehen Wertschätzung und ein Bewusstsein für den richtigen Umgang mit Geschäftsleuten aus Katar, Saudi-Arabien oder dem Jemen. Länder der arabischen Welt zeigen neue Marktchancen auf. Insbesondere Deutschland zählt zu den am stärksten exportierenden Nationen der Welt.

Doch setzen viele Unternehmen zu sehr auf spezielle Produktschulungen oder Vertriebstrainings und halten das Lernen von entsprechenden Soft Skills für weniger bedeutsam. Dabei gilt zu beachten, dass in kulturell anders geprägten Regionen und Ländern andere religiöse Feste gefeiert werden und andere Kleiderordnungen oder Verhaltensweisen typisch sind.

Hier schafft interkulturelle Kompetenz Wettbewerbsvorteile, weshalb spezifische Trainings für Führungskräfte, Manager, Projektleiter aber auch Fachkräfte und Studierende unerlässlich sind. Denn wer global agiert, darf nicht annehmen, dass sich überall westliche Richtlinien durchgesetzt haben und Kulturunterschiede immer kleiner werden. Die arabischen Staaten besinnen sich auf ihre eigenen Werte und lassen sich wenig vom Westen beeinflussen. Somit sollten international tätige Unternehmen regelmäßig die interkulturelle Kompetenz ihrer Mitarbeiter schulen.

Plant oder pflegt eine Firma Handelsbeziehungen im Orient, werden oft Mitarbeiter mit ähnlichen kulturellen Prägungen eingesetzt, da sie die Kultur des Geschäftspaters am besten verstehen. Dabei ist die Auswahl an Arbeitskräften sehr begrenzt oder eine neue Stelle wird für diesen Zweck ausgeschrieben. Es ist nicht nur schwierig, Positionen mit expliziten und außergewöhnlichen Aufgabenstellungen zu besetzten. Es kann auch zu interkulturellen Spannungen und Missverständnissen innerhalb der Abteilung, mit der Geschäftsführung oder mit ausländischen Geschäftspartnern kommen.

Menschen mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund treffen im Betriebsalltag immer wieder aufeinander: Der Vertrieb stellt auf einer Messe die neuen Produkte vor, in einem Projekt müssen Aufgaben mit Partnern abgestimmt werden, der Innendienst verhandelt eine Bestellung mit dem Einkäufer. Immer kann es zu Missverständnissen mit weitreichenden Folgen kommen.

Weil einige Unternehmen interkulturelle Trainings für unwichtig und unnötig halten, brechen Umsätze ein oder sie müssen Verhandlungen aufgeben. Firmen, die regelmäßige Schulungen anbieten, sind für neue Mitarbeiter sowohl aus dem Ausland als auch für neue Fachkräfte aus dem Inland attraktiv. Solche Firmen sind als neue oder bewährte Geschäftspartner gerne gesehen, was sie auch wirtschaftlich erfolgreicher macht.

Ob Sie nun einen Kontakt zum arabischen Geschäftspartner herstellen, einen Termin wahrnehmen oder längere Zeit im Ausland arbeiten - Sie sollten sich auf neue Situationen im Gastgeberland vorbereiten. Dabei reicht ein Blick in den Reiseführer nicht aus.

Themen interkultureller Trainings sind:

• Länderspezifische Eckdaten:
  politisches System, Herrschaftsstrukturen, religiöse Feste
• Wesentliche Kulturunterschiede:
  Erzähltradition, Gastfreundschaft, Zeitverständnis
• Interkulturelle Kommunikation:
  Kommunikationsformen, Formalisierungen
• Beruflicher Alltag: Kleidung, Terminenvereinbarungen, Small Talk
• Geschlechtsspezifische Besonderheiten

Ziele interkultureller Trainings sind:

• Selbstreflexion zur eigenen kulturellen Prägung
• Sensibilisierung für fremde Kulturen
• Toleranz gegenüber Menschen aus anderen Kulturen
• Vermeidung von Missverständnissen
• Vorbereitung auf konkrete Aufgabenbereiche oder Vorhaben

Gravierende Fehler im Umgang mit Geschäftspartnern können zu Irritationen oder gar Ablehnung führen. Vor allem in der arabischen Welt gibt es für Europäer viele Fettnäpfchen.