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Kano-Modell: Kundenzufriedenheit und Erfüllungsgrad von Merkmalen

Mit Hilfe des Kano-Modells lassen sich Kundenwünsche danach unterscheiden, inwieweit ihre Erfüllung zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Eine differenzierte Betrachtung hilft, Leistungsmerkmal zu identifizieren, mit denen sich bei einer spezifischen Kundengruppe Wettbewerbsvorteile erzielen lassen.

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Microsoft Powerpoint Datei (79,0 KB)
AnforderungenMicrosoft® PowerPoint97
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Art.-Nr.99.078.01
Autorbusiness-wissen.de

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