Bestandsaufnahme zum Customer-Relationship-Management (CRM)
Beschreibung
Mit der Vorlage betrachten, analysieren und klären Sie unter anderem:
- Anlass, Auslöser oder Gründe für ein (besseres) Customer-Relationship-Management
- Ziele, die Sie mit einer systematischen Kundenbetreuung und Kundenpflege verfolgen
- Kulturelle, organisatorische und technische Rahmenbedingungen in Ihrem Unternehmen
- (bisherige) Aufgaben und Prozesse zum CRM
- eingesetzte CRM-Systeme und ihre Stärken und Schwächen
- weitere IT-System für die Kundenbetreuung
Daraus leiten Sie einen ersten Maßnahmenplan ab:
- Welche Aktivitäten wollen, sollen oder müssen Sie angehen, um die Kundenbetreuung zu verbessern?
- Welche IT-Systeme brauchen Sie dafür?
Details
Umfang: | 8 Seiten |
Dateiformat: | Microsoft Word Datei |
Anforderungen: | Microsoft Word 2016 |
Artikel-Nummer: | 99.103.01 |