Kundenbetreuung

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Kundenerwartungen und zur Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden.

Beschreibung

Da sich die Produkte der Wettbewerber in vielen Branchen kaum noch unterscheiden, kommt es darauf an, wie ein Unternehmen seine Kunden betreut und pflegt. Nur wer perfekten Kundenservice anbietet und genau weiß, was Kunden erwarten und wünschen, ist im Wettbewerb erfolgreich. Deshalb hat die Kundenbetreuung im Vertriebs- und Verkaufsprozess eine besondere Bedeutung. Damit gelingt es, Kunden zufriedenzustellen und die Kundenbindung zu steigern.

Grundlage der Kundenbetreuung ist es, die Kundenerwartungen und Kundenwünsche möglichst genau zu kennen. Sie leiten sich aus den sogenannten „Erfolgsgefühlen“ der Kunden ab. Das sind die Faktoren, mit denen Sie die drängenden Probleme des Kunden lösen und ihm dadurch ein Erfolgsgefühl vermitteln. Nutzen Sie dafür die Vorlage Erfolgsgefühle der Kunden.

Für diese Analysen sind regelmäßige Gespräche mit Ihren Kunden notwendig. Bereiten Sie sich darauf mit den Vorlagen Fragen klären im Kundengespräch oder Leitfaden für das Kundengespräch vor.

Genauso wichtig ist es, die Prozesse in Ihrem Unternehmen auf die Prozesse Ihrer Kunden möglichst perfekt abzustimmen. Um Verbesserungspotenziale bei überbetrieblichen Prozessen zu erkennen und zu nutzen, helfen die Vorlagen Problemlösekette für die Zusammenarbeit mit Kunden sowie Prozesse mit dem Kunden verzahnen.

Wenn Sie mit der Vorlage Kundengespräche auswerten erkennen, was Sie im Einzelnen verbessern können, leiten Sie daraus mögliche Maßnahmen zur Kundenbetreuung ab. Für die Ideenfindung hilft Ihnen der Regieplan für einen Workshop und für die Umsetzung die Vorlage Maßnahmen zur Kundenpflege gemeinsam planen.

Vorlagen

  • Leitfaden für das Kundengespräch
  • Geschäftsprozesse zum Kunden aufbauen und pflegen
  • Kundengespräche auswerten
  • Prozesse mit dem Kunden verzahnen
Microsoft Word DateiLeitfaden für das Kundengespräch
Microsoft Word DateiGeschäftsprozesse zum Kunden aufbauen und pflegen
Microsoft Word DateiKundengespräche auswerten
Microsoft Word DateiProzesse mit dem Kunden verzahnen
Microsoft Powerpoint DateiProblemlösekette für die Zusammenarbeit mit Kunden
Microsoft Word DateiErfolgsgefühle der Kunden analysieren
Microsoft Word DateiFragen klären im Kundengespräch
Microsoft Word DateiMaßnahmen zur Kundenpflege gemeinsam planen
Microsoft Word DateiDokumentation der Kundenerfahrungen
Microsoft Word DateiMaßnahmenplan für Zusammenarbeit mit Kunden bei der Produktentwicklung
Microsoft Word DateiWorkshop planen für die Produktentwicklung mit Kunden
Microsoft Word DateiMaßnahmenplan für die Produktentwicklung mit Kunden
Microsoft Excel DateiKundenprofil mit wichtigen Informationen zusammenstellen
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit mit den Wettbewerbern vergleichen
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit im Zeitverlauf analysieren

Details

Umfang:42 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen, 10 Vorlagen und 3 Formulare
Dateiformat:ZIP-Datei
Artikel-Nummer:99.101
Kundenbetreuung
14,80
* Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.
42 Seiten E-Book
3 Excel-Vorlagen
11 Word-Vorlagen
1 PowerPoint-Vorlage