Dokumenten-Paket

Telefonieren

Regeln für das professionelle und kundenorientierte Telefonieren.

30 Seiten E-Book, 1 Excel-Tabelle, 2 Formulare und 5 Vorlagen

EUR 9,80
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In diesem Dokumenten-Paket erfahren Sie, wie Sie sich professionell und kundenorientiert am Telefon melden. Sie lernen, Telefongespräche zielorientiert zu führen und einen Verbleib zu erzielen. Sie wissen, wie Sie die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter für alle Anrufer organisieren und professionelles Telefonmanagement betreiben.

Inhalt

  • Mit dem Telefon Beziehungen pflegen
  • Hörer abnehmen und sich melden
  • Im Gespräch sympathisch und hilfsbereit sein
  • Wichtige Informationen erkennen und festhalten
  • Was ist nach dem Gespräch zu tun?
  • Telefonieren in besonderen Situationen
  • Sie rufen selbst an
  • Telefonieren organisieren
Datei
ZIP-Datei (745,7 KB)
AnforderungenMicrosoft® Office97
Umfang30 Seiten E-Book, 1 Excel-Tabelle, 2 Formulare und 5 Vorlagen
Art.-Nr.99.018
Autorbusiness-wissen.de

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