Kundennutzen und Unternehmenserfolg im Prozess-Portfolio abbilden

Mithilfe der Portfolio-Darstellungen aus dieser Excel-Vorlage können Sie übersichtlich zeigen, welche Bedeutung einzelne Prozesse haben. Sie vergleichen wichtige Prozesse bezüglich ihrem Beitrag zum Unternehmenserfolg und zum Kundennutzen. Zentrale Fragen sind:

• Inwiefern trägt der Prozess zum Unternehmenserfolg (Gewinn, Umsatz etc.) bei? Was könnte oder sollte der Prozess maximal oder idealerweise beitragen?
• Was tragen die Prozesse zum Kundennutzen bei? Was leisten die Prozesse für die Kunden, gemessen an den idealen Kundenerwartungen (in Prozent)?

Außerdem können Sie die Kreisgröße im Portfolio-Diagramm über einen Parameter steuern, dessen Bedeutung Sie selbst festlegen. Er kann zum Beispiel die Anzahl der Prozessbeteiligten anzeigen oder seine strategische Bedeutung für das Unternehmen.

Mit dieser Form der Darstellung erkennen Sie kritische Prozesse und wissen, wo Sie gegebenenfalls aktiv werden müssen im Sinne von Ressourcenoptimierung oder Leistungsverbesserung.