Checkliste

Eignung und Voraussetzungen in der Organisation und Kommunikation

Mit dieser Excel-Arbeitsvorlage machen Sie einen ersten Check, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management in Ihrem Unternehmen gegeben sind. Sie bewerten, inwiefern diese in Ihrem Unternehmen bereits erfüllt sind. Das Ergebnis wird in einem Diagramm anschaulich dargestellt.

1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung

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Ist Ihre Organisation auf das Key Account Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key Account Management funktioniert. Mit den Checkfragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management bereits exisitieren.
Sie bewerten beispielsweise:

 

  • Kunden haben einen festen Ansprechpartner
  • Kunden kennen den festen Ansprechpartner
  • Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
  • kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
  • Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
  • Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen

    Sachbearbeiter verbunden

  • (Telefon-)Notizen werden sofort an den zuständigen

    Sachbearbeiter weitergeleitet

  • Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
  • Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet


Datei
Microsoft Excel Datei (70,0 KB)
AnforderungenMicrosoft® Excel97
Umfang1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung
Art.-Nr.99.102.13
Autorbusiness-wissen.de
Schlagwörter Vertrieb, Key Account Management, Ablauforganisation

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