Checkliste

Kano-Modell: Kundenwünsche klassifizieren

Mit dieser Checkliste können Sie Kundenanforderungen identifizieren und ermitteln, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

2 Tabellen

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Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.

Datei
(80,9 KB)
AnforderungenMicrosoft® Excel2007
Umfang2 Tabellen
Art.-Nr.99.129.34
Autorbusiness-wissen.de

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