Kano-Modell: Kundenwünsche klassifizieren
Beschreibung
Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.
Wie Sie mit dieser Excel-Vorlage arbeiten:
- Tragen Sie bis zu 10 Kundenwünsche in die Spalte dieser Excel-Tabelle ein.
- Kommentieren Sie jeden Kundenwunsch bei Bedarf in einer weiteren Spalte.
- Bewerten Sie den Kundenwunsch, auch als Kundenerwartung ausgedrückt, auf einer Skala für funktionale und dysfunktionale Produkteigenschaften.
- Funktionale Merkmale werden vom Kunden erwartet, sind erwünscht oder würden den Kunden positiv überraschen.
- Dysfunktionale Merkmale werden vom Kunden abgelehnt oder als unnötig betrachtet.
- Die Bewertung wird automatisch farblich markiert (von Grün über Gelb bis Rot).
- In einer weiteren Spalte erfolgt die Auswertung: Aus der Bewertung der funktionalen und dysfunktionalen Perspektive ergibt sich die Einordnung des Kundenwunsches oder Produktmerkmals in eine Kano-Kategorie.
- Welche Bewertung zu welcher Kategorieneinteilung und Klassifizierung führt, legen Sie in den Stammdaten fest.
Details
Umfang: | 2 Tabellen |
Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 enthält Makros |
Artikel-Nummer: | 99.129.34 |