Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit
Beschreibung
Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen. Tragen Sie in diese Excel-Vorlage ein:
- Zielsetzung
- Ihre Kriterien
- Ausprägung Ihrer Kriterien
- Ihre Bewertung
Als Ergebnis sehen Sie je nach Beurteilung die Einstufung in:
- I: Indifferent
- M: Must be, Basismerkmal
- B: Begeisterungsmerkmal
- L: Leistungsmerkmal
Details
Umfang: | 1 Tabelle |
Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
Artikel-Nummer: | 99.129.45 |