Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit

Identifizieren und ermitteln Sie Kundenanforderungen, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale). Bewerten Sie die einzelnen Merkmale vor dem Hintergrund der Kundenwünsche und Kundenerwartungen. Aus der Bewertung ergibt sich die Zuordnung zu einer Kano-Kategorie.

Beschreibung

Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen. Tragen Sie in diese Excel-Vorlage ein:

  • Zielsetzung
  • Ihre Kriterien
  • Ausprägung Ihrer Kriterien
  • Ihre Bewertung

Als Ergebnis sehen Sie je nach Beurteilung die Einstufung in:

  • I: Indifferent
  • M: Must be, Basismerkmal
  • B: Begeisterungsmerkmal
  • L: Leistungsmerkmal

Details

Umfang:1 Tabelle
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Microsoft Excel 2016
Artikel-Nummer:99.129.45
Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit
Nicht einzeln erhältlich
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