Excel-Tabelle

Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie Kundenanforderungen identifizieren und ermitteln, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

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Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei

der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.

Datei
(40,3 KB)
AnforderungenMicrosoft® Excel2007
Umfang1 Tabelle
Art.-Nr.99.129.45
Autorbusiness-wissen.de
Schlagwörter Qualitätsmanagement, Produktmanagement

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