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Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, welche Erhebungsmethoden zur Messung von Kundenzufriedenheit sich für welche Ziele eignen und wie sie die Ergebnisse auswerten.

32 Seiten

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Unternehmen, die genau wissen wollen, wie sie von ihren Kunden gesehen werden, messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Dazu steht eine Reihe von Techniken zur Verfügung, die auf unterschiedliche Unternehmensbereiche zugeschnitten sind.

Inhalt

  • wie Sie sich über das Ziel einer Kundenzufriedenheitsanalyse klar werden,
  • welche Erhebungsmethoden es gibt und wie Sie die geeignete für Ihre Zwecke finden,
  • wie Sie die Ergebnisse aggregieren, interpretieren und für Ihr Unternehmen nutzen können.
Datei
PDF Datei (468,6 KB)
Umfang32 Seiten
Art.-Nr.106.000.010
AutorSymposion Publishing GmbH

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