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Service-Level-Kennzahlen für IT-Services

Ob Helpdesk oder Kapazitätsmanagement, für die Einführung von Service Level Agreements gibt es eine Reihe von Anwendungsfällen, der Beitrag stellt sie vor.

18 Seiten

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Inhalt

  • Welche Kennzahlen für Service-Levels es gibt,
  • wie sie für Anwendungsbereiche wie Help Desk, Problem Management oder Change Management einzusetzen sind,
  • welche Aspekte bei der Auswahl von Kennzahlen zu beachten sind.
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PDF Datei (248,3 KB)
Umfang18 Seiten
Art.-Nr.106.000.021
AutorSymposion Publishing GmbH

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