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Optimierung von Kundenkontaktprozessen

Wenn Kunden zur Klärung eines Vorgangs von einer Abteilung zur nächsten verwiesen werden, führt das häufig zu Verärgerung oder zum Verlust von Kunden. Hier fehlt ein systematisches Kontaktmanagement, mit dem der Kundendialog zielgerichtet gestaltet werden kann.

16 Seiten

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Inhalt

  • was Kundenkontaktmanagement ist,
  • welche zentralen Schritte die Umsetzung eines Kundenkontaktmanagements erfordert,
  • wie sich eine praxisorientierte Umsetzung bewerkstelligen lässt.
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PDF Datei (566,9 KB)
Umfang16 Seiten
Art.-Nr.106.000.035
AutorSymposion Publishing GmbH

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