Dokumenten-Paket

Qualitätsmanagement ISO 9001

Aufbau, Inhalt und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für die Einführung in Ihrem Unternehmen. Mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für die Planung des Qualitätsmanagements, Betrieb und Qualitätsaudits nach dem PDCA-Zyklus.

86 Seiten E-Book, 3 Excel-Tabellen, 1 Checkliste, 3 Formulare und 37 Vorlagen

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Die DIN EN ISO 9001 ist Grundlage für das weltweit bekannteste und am weitesten verbreitete Managementsystem. Mit der Norm planen, betreiben und dokumentieren Unternehmen ihre Aktivitäten im Bereich Qualitätsmanagement. Im Jahr 2015 wurde die ISO 9001 zuletzt grundlegend überarbeitet und aktualisiert. Sie wurde in die sogenannte High Level Structure übertragen und orientiert sich nun am PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act nach Deming). In diesem Handbuch-Kapitel erläutern wir, was sich zu den Vorgängerversionen verändert hat und was die einzelnen Anforderungen der ISO 9001 in der Praxis bedeuten.

Sie finden dazu zahlreiche Vorlagen, Beispiele, Checklisten und Formblätter, die Ihnen bei der Umsetzung und Dokumentation helfen, damit Sie die Anforderungen der Norm erfüllen. Sie finden zum Beispiel in den Vorlagen Übersicht Inhalte DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 9001:2015 Gliederung und Vergleich mit dem PDCA-Zyklus (Deming-Kreis) die Struktur der Norm, die Sie auch für Ihre Dokumentation nutzen können.

Prozesse spielen in der Norm eine herausragende Rolle. Sie müssen Ihre Prozesse kennen, die Funktionsweise beschreiben und die Qualität in den einzelnen Prozessschritten überwachen und sicherstellen. Dabei helfen unter anderem die Vorlagen Beispiel für eine Prozesslandschaft und Prozess-Stammblatt. Wichtige Prozesse werden in Form von Verfahrensanweisungen beschrieben. Wie solche Anweisungen aussehen können, erkennen Sie an den Beispielen für Verfahrensanweisungen wie Verfahrensanweisung zur Lenkung von Dokumenten.

Zudem brauchen Sie für Ihre Dokumentation Arbeitsanweisungen, Arbeitshilfen, Kataster, Nachweise und Meldebögen. Auch dazu finden Sie Vorlagen und Formulare wie Aufbau Arbeitshilfen, Aktenordnung als Arbeitsanweisung oder Störungsmeldung.

Neben den Prozessen sind die Kundenanforderungen und Kundenerwartungen maßgebliche Grundsätze der ISO 9001. Sie müssen regelmäßig prüfen, was für die Kunden wichtig ist und überprüfen, ob Sie dies leisten. Sie überprüfen die Konformität mit den Kundenerwartungen. Nutzen Sie dazu die Vorlagen Messung und Auswertung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit oder Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit analysieren.

Wie gut Ihr Qualitätsmanagementsystem funktioniert und wie es die Anforderung der Norm ISO 9001 erfüllt, wird regelmäßig in Qualitätsaudits (internes Audit oder externes Audit) überprüft. Diese Audits können Sie vorbereiten und dokumentieren mit den Vorlagen Interner Auditplan für das Qualitätsaudit und Auditbericht intern im Rahmen des Qualitätsmanagements. Auch die Managementleistung wird in diesem Zusammenhang geprüft. Das Ergebnis wird in einem Managementreview festgehalten. Auch dazu finden Sie hier ein Beispiel und eine Vorlage.

Inhalt

  • Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015
  • Einleitung, Anwendungsbereich, normative Verweise und Begriffe zur ISO 9001
  • Die Planungsabschnitte der ISO 9001 (PLAN)
  • Die Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 zur Unterstützung (DO)
  • Die Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 zum Betrieb (DO)
  • Der Prüfungsabschnitt der ISO 9001 (CHECK)
  • Der Änderungsabschnitt der ISO 9001 (ACT)
  • 11 Schritte zum verbesserten Qualitätsmanagement
Datei
ZIP-Datei (5,2 MB)
AnforderungenMicrosoft® Office97
Umfang86 Seiten E-Book, 3 Excel-Tabellen, 1 Checkliste, 3 Formulare und 37 Vorlagen
Art.-Nr.99.015
Autorbusiness-wissen.de
Schlagwörter Qualitätsmanagement, Prozessmanagement

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