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Messung von Dienstleistungsqualität

Bei jedem Kundenkontakt erbringen die Mitarbeiter Dienstleistungen. Anders als bei Produkten bleibt die Qualität einer Dienstleistung aber oft ungeprüft, bevor sie den Kunden erreicht, weil sie erst im Moment der Abnahme entsteht. Daher sollten Mitarbeiter für das Thema Dienstleistungsqualität sensibilisiert werden.

49 Seiten

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Inhalt

  • welche Verfahren es gibt, um die Dienstleistungs- qualität zu messen,
  • wie die Vorgehensweise bei den verschiedenen Methoden aussieht,
  • welche Ergebnisse die Methoden liefern.
Datei
PDF Datei (671,9 KB)
Umfang49 Seiten
Art.-Nr.106.000.042
AutorSymposion Publishing GmbH
Schlagwörter Qualitätsmanagement, Servicemanagement

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