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Kundenbindung durch Service Customization

Die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien bieten große Chancen, Dienstleistungen effizient zu individualisieren und gleichzeitig ein Kundenbindungspotenzial aufzubauen. Die Prinzipien von Mass Customization helfen, das Dilemma zwischen Standardisierung und Individualisierung zu lösen.

17 Seiten

EUR 8,50
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Inhalt

  • welche Individualisierungsstrategien es für Dienstleistungen gibt,
  • was die Service-Falle ist und wie Sie wieder aus ihr heraus kommen,
  • wie Dienstleistungen mithilfe von IuK-Techno-logien individualisiert werden können.
Datei
PDF Datei (573,8 KB)
Umfang17 Seiten
Art.-Nr.106.000.053
AutorSymposion Publishing GmbH

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