E-Book

Die Qualitätssteuerung bei Kundendiensten

Ob die Qualität einer Dienstleistung stimmt, entscheidet letztendlich der Kunde. Deckt sich die Leistung nicht mit seinen Erwartungen, wurde das Qualitätsziel verfehlt. Aus dieser Betrachtung entstehen für die Qualitätssteuerung von Kundendiensten (After Sales Service) besondere Herausforderungen.

33 Seiten

EUR 16,50
Inkl. 0% MwSt.
» merken

Weitere Informationen

Inhalt

  • worin die Aufgaben eines Qualitätsmanagements für After Sales Services bestehen,
  • wie sich die Qualität für Leistungen im After Sales Service planen und sichern lässt,
  • welche Methoden für die Qualitätslenkung und -verbesserung von Bedeutung sind.
Datei
PDF Datei (434,2 KB)
Umfang33 Seiten
Art.-Nr.106.000.087
AutorSymposion Publishing GmbH
Schlagwörter Qualitätsmanagement, Servicemanagement

Mehr Ansichten