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Die praktische Umsetzung der ISO 20000

Abgeschlossene ISO-20000-Zertifizierungen sind bislang noch immer eine Seltenheit. Praktische Erfahrungen aus solchen Vorhaben sind deshalb kaum verfügbar. Der Beitrag zeigt die notwendigen Schritte von der Einführung von IT-Service-Management und ITIL bis hin zu der Zertifizierung nach ISO 20000.

54 Seiten

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Inhalt

  • in welche Phasen sich die Umsetzung eines ISO-20000-Projekts aufgliedert,
  • welche Tools, Maßnahmen und Methoden relevant für die Einführung der Norm sind,
  • wie die ISO-20000-Zertifizierung erfolgt.
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PDF Datei (1,4 MB)
Umfang54 Seiten
Art.-Nr.106.000.089
AutorSymposion Publishing GmbH

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