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Blind- und Fehlleistungsermittlung in Gemeinkostenbereichen

Qualitätsrelevante Kosten wie Blind- und Fehlleistungen sind Ausdruck von Ineffiezienz in Serviceprozessen. Eine umfassende Prozessbewertung sowie die Anwendung der Prozesskostenrechnung kann helfen, fehlerhafte Prozesse zu identifizieren und zu beseitigen.

27 Seiten

EUR 13,50
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Inhalt

  • wie Effizienz und Effektivität betrachtet werden müssen, um langfristig Kundenzufriedenheit, -bindung oder sogar -begeisterung zu erreichen,
  • was Prozessoptimierung bedeutet,
  • welchen Nutzen die Erstellung eines Leistungsportfolios hat.
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PDF Datei (856,0 KB)
Umfang27 Seiten
Art.-Nr.106.000.100
AutorSymposion Publishing GmbH
Schlagwörter Qualitätsmanagement, Controlling

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