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Das COBIT-ITIL KPI-Mapping

Leistungskennzahlen, mit denen Beschaffenheit, Effizienz und Stabilität von Prozessen gemessen werden, sind für die IT unverzichtbar. Besonders wichtige Metriken nennt man Key Performance Indikatoren (KPI). Welche KPI verwenden die beiden Frameworks COBIT und ITIL und wie unterscheiden sie sich?

17 Seiten

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Inhalt

  • wie das KPI-Mapping von COBIT und ITIL gestaltet wurde,
  • welche Schwierigkeiten dabei bewältigt werden mussten.
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PDF Datei (302,7 KB)
Umfang17 Seiten
Art.-Nr.106.000.108
AutorSymposion Publishing GmbH

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